Interview with Operational Representative

Q: Sore, Coach, boleh cerita nggak kapan mulai bergabung dengan Tokopedia dan mengapa pada awalnya tertarik bergabung bersama Tokopedia?

A: Saya mulai gabung Januari 2012, tertarik bergabung dengan Tokopedia karena pada awalnya punya pekerjaan di bidang Customer Service hanya saja pada saat itu kecewa dengan manajemen perusahaan tersebut, lalu mulai coba-coba ke Tokopedia selain karena diajak juga sih. Dulu Tokopedia itu kecil, masih sepi, tapi enak karena banyak anak mudanya dan juga friendly semua.

Q: Lalu apa yang membuat Coach nyaman di Tokopedia hingga saat ini?

A: Sebenarnya dibilang nyaman atau engga, rumah saya hitungannya jauh dari kantor, di daerah Parung. Naik angkutan umum butuh waktu tiga setengah jam ke kantor, kalau naik motor kurang lebih dua jam atau paling cepat satu jam setengah, sih. 

Kenapa betah di Tokopedia? Karena lingkungan atau atmosfernya. Kita kerja buat apa kalo lingkungannya nggak enak. Sebelumnya pernah punya pekerjaan yang lingkungannya nggak enak, jadi tau perbandingannya dengan lingkungan di Tokopedia. Nakama itu seperti dirangkul  oleh manajemen. Lalu, kita bisa langsung kontak langsung manajemen, kita bisa ngasih tau apa yang kita rasa atau kalu punya ide langsung ke manajemen. Dan, disini terasa sekali kekeluargaannya, mulai dari top level sampai entry level.

Q: Coba dong kasih contoh dari kekeluargaan yang ada di tim operasional

A: Dulu sebelum jadi team-rep operational, aku ada di bagian resolusi. Itu dulu disana Ccma aku doang. Itu bener ngerasain yang namanya kerja resolusi kan menjawab keluhan dari pengguna yang marah-marah.  Senangnya itu kalau mereka terpuaskan sama pelayanan kita jadi bisa selesai kendalanya tanpa menyalahkan kedua-duanya (buyer ataupun seller). Nah kekeluargaannya itu karena yang lain mau bantu kalo aku lagi kesusahan, selain juga  kita bisa tukar pikiran, lalu misal ketika kita ada rasa-rasa galau mereka bisa ngisi jadi ada semangat lagi seperti mereka lebih care sama kita, Itu sih kekeluargaannya.

Q: Mantab! Nah, yang tadi Coach bilang tadi kan bisa dikatakan salah satu dari momen sukanya disini, bagaimana dengan momen dukanya?

A: Kalau dukanya mungkin kalau ketemu user yang marah-marah, tapi itu juga ga masuk ke duka sih itu malah menurut aku sebagai tantangan. Hanya ada kejadin lucu kalau ternyata ada user yang suka melihat profile picture aku dan dia cuma mau ditangani sama aku. Nah suatu saat, aku cuti hamil tau-tau dia nelpon ke kantor nanyain aku, lalu tim menjawab kalau aku lagi cuti hamil. Nah, user ini malah marah-marah, nyuruh aku ganti profile picture jangan berlagak seperti anak muda hehehe. Itu sih cerita lucunya, kalu untuk dukanya ga ada sih ya… paling ya itu galau sama anak kalo lagi sakit. Oh iya anak ku itu laki-laki, anak pertama, saat ini usianya dua tahun setengah.

Q: Oh, iya berarti Coach naik kendaraan umum ke kantor?

A: Dulu sih naik motor, cuma setelah punya anak, ga diperbolehkan bawa motor sama suami. Jadi paling kalau ga dianterin suami, ya... naik kendaraan umum. 

Q: Kan bisa dibilang Coach sudah lumayan lama di Tokopedia, apa sih yang Coach harapkan dari tim operasional secara khusus dan Tokopedia secara umum? Mungkin fasilitas atau tambah orang, atau Tokopedia buka cabang di Parung haha 

A: Kalau bisa sih Tokopedianya pindah ke Parung hahaha! Cuma kayaknya ga bisa sih ya huhuhu. Kalau fasilitas aku nggak nuntut apa-apa sih, karena Pak William pernah ngomong untuk memikirkan kemakmuran karyawannya. Kerja dengan ikhlas, senang, tulus pasti keliatan bagus. Untuk tim operasional sendiri, dulu cuma tim kecil (dibawah 10 orang) sekarang liat sendiri segini banyak (diatas 100 orang), harapannya semua makin kompak aja, nggak mau ada kelompok-kelompok kecil yang keluar dari track. Pengennya kompak terus.

Q: Nah kalo untuk acara atau event sendiri, Coach ingin ada acara apa sih di tim operasional atau Tokopedia?

A: Sebenarnya ingin ada acara jalan-jalan bersama yang bawa keluarga kita juga. Jadi, nggak Cuma Nakama aja, tapi antar keluarga juga bisa saling kenal.

Q: Kalau untuk cerita lucu atau cerita yang menyeramkan Coach baik di gedung lama atau gedung sekarang ini?

A: Kalau di gedung lama ada suara-suara ga jelas di kamar mandi, itu bukan jam malam sih. Tapi kalo udah lama sih nanti terbiasa sama suara-suara seperti itu. Kalau di gedung lama, di lantai empat seperti ada suara langkah orang-orang yang suka lari-larian. Kalau disini, paling di kamar mandi perempuan ada yang suka ketuk-ketuk pintu, juga ada suara tangisan pas shift malam di lantai delapan belas ini. Untungnya Nakama lain ga lebay, kalau yang lain lebay jadi lumayan ketakutan sih. Oh iya, baru-baru ini ada laporan juga dari tim kalau di luar ruangan ada bau-bau seperti dupa dibakar, lalu ada suara batuk di dekat tangga darurat. Hmm, apa ya itu? :p 

Sekian interview dengan coach kami, coach Masriati.

Thank you, Coach! 

Salam, Adam Nakawolf Batch 5!

===============================================================
Sekilas Info
Berdasarkan interview dengan Nakama dari Operational Function yang lain ternyata kejadian menyeramkannya ga hanya di toilet perempuan loh, di toilet laki-laki juga. hmm.... Yang shift malam.... greget.